¿En qué podemos ayudarte?
¿Necesitas ayuda con BarnMate? Empieza aquí. Si no encuentras tu respuesta abajo, escríbenos — leemos cada correo.
Primeros pasos
¿Cómo añado mi primer caballo?
Abre la pestaña Caballos → toca + arriba a la derecha → introduce nombre, fecha de nacimiento, sexo, capa y cualquier otro detalle que quieras llevar. Guarda. El caballo aparece al instante en tus vistas Hoy, Semana y Mes.
¿Cómo añado datos de demostración para explorar la app?
En la pantalla Bienvenida de una instalación nueva, toca el logotipo de BarnMate 5 veces seguidas. La app crea dos caballos de ejemplo (Tornado, Jolly Jumper), jinetes, suplementos y cuidados para que explores sin tener que escribir nada. Puedes borrar estos datos más tarde desde Ajustes → Eliminar datos de demostración.
¿Por qué la app pide permiso de notificaciones?
Solo para enviar recordatorios locales (visitas del herrador, vacunas, desparasitación). Nunca se envía ninguna notificación desde un servidor remoto. Puedes denegar el permiso y BarnMate seguirá funcionando — simplemente no recibirás recordatorios.
Compartir con un co-jinete o el propietario
¿Cómo invito a mi compañero de media pensión?
Necesitas el plan Share (Media pensión). Después:
- Ajustes → Configuración de la cuadra → Invitar a un co-jinete
- Se abre la hoja de compartir de Apple
- Envía el enlace de invitación por Mensajes, Mail o cualquier app
- El destinatario toca el enlace, acepta en su dispositivo y accede al instante a tu grupo compartido
¿Mi co-jinete tiene que pagar?
No. Los co-jinetes invitados reciben acceso patrocinado gratuito mientras tú mantengas un abono Share activo (o Share Lifetime). Es intencional — el modelo de precios de BarnMate está pensado para que un solo abono cubra a todos los que comparten el mismo caballo.
¿Mi co-jinete puede tener sus propios caballos fuera de nuestro grupo?
Sí, pero necesitará su propio abono para crear su propio grupo. El acceso patrocinado solo cubre tu grupo compartido.
¿Cómo revoco el acceso?
Ajustes → Configuración de la cuadra → Gestionar participantes → Eliminar.
El acceso se revoca inmediatamente y la copia local de los datos compartidos del participante se elimina mediante el sistema CloudKit Sharing de Apple.
Abonos y facturación
¿Qué planes hay?
- Gratis — explora la app, un caballo, sin compartir
- Solo (mensual / anual / vitalicio) — un caballo, todas las funciones Pro (estadísticas, notificaciones, pasaporte y fotos, registro de facturación)
- Share / Media pensión (mensual / anual / vitalicio) — varios caballos + invitación a co-jinetes vía CloudKit Sharing
¿Hay prueba gratuita?
Sí — 7 días para nuevos abonados en cualquier plan Mensual o Anual. Los planes Vitalicios no tienen prueba (restricción de Apple para compras únicas).
¿Cómo cancelo mi abono?
Ajustes de iOS → [tu nombre] → Suscripciones → BarnMate → Cancelar.
Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado en curso.
¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?
Abre el paywall dentro de la app (Ajustes → Pasar a Pro) y toca Restaurar compras. Mientras inicies sesión con el mismo ID de Apple, recuperas el acceso.
Tengo un código promocional — ¿cómo lo uso?
Abre la app App Store → toca tu foto de perfil (arriba a la derecha) → toca Canjear tarjeta de regalo o código → introduce el código. BarnMate se desbloqueará automáticamente al abrir la app la próxima vez.
¿Es compatible con Compartir en Familia?
Sí — todos los abonos y compras vitalicias de BarnMate son compatibles con Compartir en Familia de Apple. Los miembros de tu Familia de iCloud obtienen acceso automáticamente cuando activas Compartir en Familia para tu compra.
Datos, sincronización y privacidad
¿Dónde se almacenan mis datos?
Localmente en tu dispositivo y en tu propia cuenta privada de iCloud. BarnMate no opera ningún servidor. Detalles completos en barnmate.app/privacy.
Mis datos no se sincronizan entre el iPhone y el iPad. ¿Qué hago?
- Ambos dispositivos deben estar conectados con el mismo ID de Apple
- iCloud Drive debe estar activado (Ajustes de iOS → [tu nombre] → iCloud → iCloud Drive)
- BarnMate debe estar activado en la lista de apps de iCloud
- Ambos dispositivos necesitan acceso a internet
- La sincronización de CloudKit puede tardar un minuto en el primer arranque
Si el problema persiste pasados unos minutos, escríbenos con tu región de iCloud y lo investigamos.
¿Cómo exporto mis datos?
Una función de copia de seguridad / exportación está en la hoja de ruta. Mientras tanto, todos tus datos viven en tu cuenta de iCloud — si reinstalas la app con el mismo ID de Apple, todo vuelve a aparecer.
¿Cómo borro todos mis datos?
Desinstala la app. Para eliminar también la copia de iCloud:
Ajustes de iOS → [tu nombre] → iCloud → Administrar almacenamiento de la cuenta → BarnMate → Eliminar datos.
Solución de problemas
La app se cierra al abrirse
- Forzar cierre de la app (deslizar hacia arriba en el selector)
- Reinicia tu iPhone
- Comprueba que iOS está actualizado
- Si sigue cerrándose, escríbenos con el modelo de iPhone y la versión de iOS
El tiempo no se muestra
El tiempo solo aparece si has definido una ubicación de la cuadra en Ajustes → Configuración de la cuadra. Sin ubicación, BarnMate no tiene a qué consultar.
Un recordatorio no se ha disparado
Comprueba Ajustes de iOS → Notificaciones → BarnMate — las notificaciones deben estar permitidas, y la opción Sensible al tiempo activada si configuraste recordatorios urgentes.
Hoja de ruta
Somos un equipo de una sola persona — gracias por la paciencia. En la hoja de ruta:
- Exportación / copia de seguridad de datos
- App compañera para Apple Watch
- Diseño optimizado para iPad
- Soporte para varias cuadras
- Más idiomas (portugués, neerlandés)
Las sugerencias de funciones son muy bienvenidas — escríbenos.
Informes de errores
¿Encontraste un fallo? Escribe a contact@barnmate.app con:
- Una descripción breve de lo que pasó
- Lo que esperabas que pasara
- Modelo de iPhone + versión de iOS (Ajustes → General → Información)
- Una captura de pantalla si es relevante
Te responderemos y la mayoría de las correcciones salen en la siguiente actualización.
Hecho con cariño para quienes comparten su caballo.